TÜKETİCİ HAKLARI – CAYMA – İPTAL – İADE KOŞULLARI
1) TARAFLAR, KAPSAM VE DAYANAK
1.1. İşbu metin; Mehmet Yıldız Gıda Tekstil Sanayi ve Ticaret Limited Şirketi (“SATICI”) tarafından işletilen web sitesi üzerinden yapılan mesafeli satışlarda, tüketicilerin cayma/iptal/iade süreçlerine ilişkin usul ve esasları düzenler.
1.2. Firma Bilgileri
Satıcı Ünvanı: Mehmet Yıldız Gıda Tekstil Sanayi ve Ticaret Limited Şirketi (Hatay Yöreselleri | Mehmet Yıldız)
Adres: Karaağaç Şarkonak Mah. Şehit Umut Sakaroğlu (Cumhuriyet) Cad. No: 23 B Arsuz / Hatay
E-posta: [email protected]
Tel: +90 532 702 91 91
1.3. Web sitesi üzerinden sipariş veren kişi, siparişin tamamlanmasıyla birlikte ön bilgilendirme formu ve mesafeli satış sözleşmesini kabul etmiş sayılır.
1.4. Alıcılar; 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ile yürürlükteki diğer mevzuat hükümlerine tabidir.
2) SİPARİŞ, TESLİMAT VE KARGO
2.1. Ürünler, sipariş onayını takiben makul süre içinde hazırlanarak kargoya teslim edilir.
2.2. Taahhüt edilen bir teslim süresi bulunmaması halinde, ürün en geç 30 (otuz) gün içinde tüketiciye teslim edilir. Bu süre içinde teslim gerçekleşmezse tüketici sözleşmeyi sona erdirebilir.
2.3. Kargo ücreti, sepet tutarı/kampanya koşullarına göre değişebilir. Ücretsiz kargo uygulaması var ise site üzerinde ayrıca duyurulur.
2.4. Teslimat adresinde bulunmama vb. durumlarda kargo şirketinin prosedürleri geçerlidir.
3) ALICININ ÜRÜNÜ KONTROL YÜKÜMLÜLÜĞÜ
3.1. Tüketici, ürünü teslim almadan önce kargo paketi ve ürünleri gözle kontrol etmeli; ezik, kırık, sızıntı, ambalaj yırtığı vb. bariz hasar halinde teslim almamalı ve kargo görevlisine tutanak tutturarak SATICI ile iletişime geçmelidir.
3.2. Teslim alınan ürünün dışarıdan bariz bir hasarı olmadığı kabul edilir. Buna rağmen ürün içeriğinde hasar/eksik/yanlış ürün tespit edilmesi halinde tüketici, makul süre içinde SATICI’ya bilgi vermelidir.
4) SİPARİŞ İPTALİ
4.1. Sipariş, kargoya verilmeden önce iptal edilmek istenirse SATICI ile iletişime geçilerek iptal talebi iletilir.
4.2. Siparişin kargoya verilmesinden sonra iptal talepleri, cayma hakkı / iade prosedürü kapsamında değerlendirilir.
5) CAYMA HAKKI (MESAFELİ SATIŞLAR)
5.1. Tüketici, 14 (on dört) gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir.
5.2. Mal satışlarında bu süre; ürünün tüketiciye veya tüketici tarafından belirlenen üçüncü kişiye teslim edildiği tarihten itibaren başlar.
5.3. Cayma hakkı bildirimi; web sitesinden veya müşteri danışma hattı üzerinden (+90 532 702 91 919) ile yapılmalıdır.
6) CAYMA SONRASI ÜRÜN İADESİ VE KARGO SÜRECİ
6.1. Tüketici, cayma bildirimini yönelttiği tarihten itibaren 10 (on) gün içinde ürünü iade etmekle yükümlüdür.
6.2. İade edilecek ürün; kutusu/ambalajı, varsa standart aksesuarları ve sevk irsaliyesi/faturası ile birlikte eksiksiz şekilde gönderilmelidir.
6.3. Gıda ürünlerinde; iade edilebilirlik bakımından ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurların açılmamış olması ve ürünün yeniden satışa uygun durumda bulunması esastır.
6.4. İade Taşıyıcısı (Anlaşmalı Kargo)
6.4.1. Cayma/iade kapsamındaki gönderimler için SATICI tarafından belirlenen taşıyıcı: Yurtiçi Kargo’dur.
6.4.2. Tüketicinin ürünü, belirlenen taşıyıcı ile göndermesi halinde iade sürecinde tüketiciye iade kargo masrafı yansıtılmaz.
6.4.3. Belirlenen taşıyıcının tüketicinin bulunduğu yerde şubesi olmaması halinde, SATICI tüketiciden ek masraf talep etmeksizin iade sürecini organize eder.
6.4.4. Tüketicinin, belirlenen taşıyıcı dışında farklı bir taşıyıcı ile iade göndermesi halinde, iade masrafları tüketiciye ait olabilir.
7) BEDEL İADESİ (GERİ ÖDEME)
7.1. SATICI, cayma bildiriminin kendisine ulaşmasından itibaren en geç 14 (on dört) gün içinde, tahsil edilen ürün bedelini iade eder.
7.2. İade, tüketicinin satın alırken kullandığı ödeme aracına uygun şekilde ve tüketiciye ek masraf yüklemeksizin tek seferde yapılır.
7.3. Kampanya/indirimli alışverişlerde; cayma/iade sonrası kampanya koşullarının altına düşülmesi halinde, kampanya kapsamında sağlanan indirim tutarı iptal edilebilir.
8) CAYMA HAKKININ KULLANILAMAYACAĞI ÜRÜNLER
Aşağıdaki ürünlerde mevzuat gereği cayma hakkı kullanılamayabilir:
8.1. Tüketicinin isteği veya açıkça kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ürünler.
8.2. Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi çabuk geçebilecek ürünler (ör. belirli gıda ürünleri).
8.3. Teslimden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olması kaydıyla; iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan ürünler.
8.4. Soğuk zincirin korunması amacıyla strafor/köpük kutu içinde ve buz aküsü ile gönderilen ürünlerde, teslimat sonrası soğuk zincir şartlarının teyit edilememesi nedeniyle cayma hakkı kullanılamaz.
8.5 Dijital içerikler ve anında ifa edilen hizmetler (varsa) ile mevzuatta sayılan diğer istisnalar.
9) AYIPLI / EKSİK / YANLIŞ ÜRÜN
9.1. Tüketiciye eksik/yanlış ürün gönderilmesi veya ürünün ayıplı olması halinde, tüketici durumu en kısa sürede SATICI’ya bildirir.
9.2. İnceleme sonucuna göre; değişim, yeniden gönderim, bedel iadesi gibi çözümler mevzuat kapsamında değerlendirilir.
10) MÜCBİR SEBEP
10.1. SATICI’nın kontrolü dışında gelişen mücbir sebepler nedeniyle teslimatın gecikmesi halinde tüketici bilgilendirilir; tüketici siparişin iptalini, benzeri ile değişimini veya teslimatın ertelenmesini talep edebilir.
11) UYUŞMAZLIKLARDA YETKİLİ MERCİ
11.1. Uyuşmazlıklarda; tüketicinin yerleşim yerindeki veya işlemin yapıldığı yerdeki Tüketici Hakem Heyetleri ve Tüketici Mahkemeleri yetkilidir.
12) YÜRÜRLÜK
12.1. İşbu politika, web sitesinde yayımlandığı tarihten itibaren yürürlüğe girer.